エコラグジュアリー

エコラグジュアリートイレクリーナー（以下、「当社」）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに努めています。しかし、万が一製品に問題がある場合や、お客様のご期待に沿わなかった場合のために、以下の返品ポリシーを定めています。

1. 返品・交換の条件

以下の条件に該当する場合、製品の返品または交換を承ります：

• 製品の欠陥：製品に製造上の欠陥がある場合。
• 破損した製品：配送中に製品が破損した場合。
• 誤配送：注文した製品と異なる製品が届いた場合。
• 不満足：製品にご満足いただけない場合（未使用・未開封の場合に限ります）。

2. 返品・交換の期限

返品または交換は、製品を受け取った日から以下の期間内に当社にご連絡いただく必要があります：

• 製品の欠陥・破損・誤配送：製品受領後14日以内。
• 不満足による返品：製品受領後7日以内（未使用・未開封の場合に限ります）。

上記期限を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできません。

3. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社のカスタマーサービス（returns@ecoluxury.jpまたは電話：+237853385430）にご連絡ください。
2. 製品の受注番号、購入日、返品・交換の理由をお知らせください。
3. 当社から返品承認番号（RMA番号）と返送手順をお知らせします。
4. 製品を元のパッケージに入れ、すべての付属品と購入証明書（レシートやインボイス）を同梱してください。
5. 返品承認番号（RMA番号）を梱包の外側に明記し、指定された住所に返送してください。

4. 返品時の製品状態

返品される製品は、以下の条件を満たしている必要があります：

• 製品の欠陥・破損・誤配送の場合を除き、製品は未使用・未開封の状態であること。
• すべての付属品、マニュアル、ラベルが揃っていること。
• 可能な限り、オリジナルのパッケージを使用すること。

上記条件を満たさない場合、返品が拒否されるか、返金額が減額される場合があります。

5. 返金方法と時期

返品が承認された場合、以下の方法で返金が行われます：

• 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます。
• 製品の欠陥・破損・誤配送の場合は、製品代金と送料の全額を返金いたします。
• お客様の都合による返品の場合、製品代金のみの返金となり、送料はお客様のご負担となります。
• 返金処理は、当社が返品製品を受領し検査した後、5〜10営業日以内に行われます。
• お客様の金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでに追加の時間がかかる場合があります。

6. 交換製品の配送

交換をご希望の場合、以下の条件が適用されます：

• 製品の欠陥・破損・誤配送による交換の場合、交換製品の配送料は当社が負担します。
• お客様の都合による交換の場合、交換製品の配送料はお客様のご負担となることがあります。
• 交換製品は、当社が返品製品を受領し検査した後、在庫状況に応じて速やかに発送されます。

7. 返品対象外の製品

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません：

• お客様の誤用、乱用、または不適切な取り扱いによる損傷がある場合。
• 製品が開封・使用された後のお客様都合による返品。
• 衛生上の理由から返品できないと明示された製品。
• カスタマイズされた製品または特別注文製品。
• セールまたは特別販促の一部として購入された製品（特に明記されている場合）。

8. 配送中の破損・紛失

配送中の製品の破損または紛失については、以下のように対応いたします：

• 配送中の破損が疑われる場合は、配送業者からパッケージを受け取る際に状態を確認し、可能であれば写真を撮影してください。
• 破損したパッケージを受け取った場合は、できるだけ早く当社のカスタマーサービスにご連絡ください。
• 配送業者が製品の配達を確認しているにもかかわらず、製品を受け取っていない場合は、48時間以内に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

9. 保証

当社の製品には、購入日から一定期間の製品保証が付いています。保証の詳細については、製品に同梱されている保証書をご確認ください。保証期間中の製品の不具合については、本返品ポリシーとは別に、保証条件に基づいて対応いたします。

10. お客様の法的権利

本返品ポリシーは、消費者としてお客様が法律上有する権利に影響を与えるものではありません。製品が法的な適合性の要件を満たしていない場合、お客様は法律に基づく救済を求める権利を有します。

11. ポリシーの変更

当社は、独自の判断により本返品ポリシーを変更する権利を有します。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じるものとします。定期的に本ポリシーを確認することをお勧めします。

12. お問い合わせ

本返品ポリシーに関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお寄せください：